外国人評価が急上昇した宿の工夫

海外のお客様からの評価が激変。言語と文化の壁を越えられました

通訳・翻訳や宿の多言語対応・体制づくりができました！

私たちの旅館は長らく国内のお客様を中心にサービスを提供してきました。しかし、近年のインバウンド需要の拡大を受け、海外のお客様にも満足いただけるよう、その対応力を強化することが課題となっていました。そんな中、言語の壁、文化の違いなど、多くの障壁を克服するために、私たちは多言語対応の強化とサービスの見直しに着手しました。

まずは英語、中国語、韓国語を含めた多言語でのコミュニケーションツールを整備し、スタッフに対する言語研修を徹底しました。さらに、文化的背景を理解した上でのサービス提供を目指し、各国の文化を学ぶためのセミナーを定期的に開催し、スタッフ全員が参加。これにより、各スタッフが自信を持って各国のお客様に対応できる体制が整ったのです。結果として、海外のお客様からの評価は格段に向上。特に、口コミサイトでの評価率は著しく上昇し、集客率も前年比で30%増という成功を収めています。

このような成果は、今後の更なるインバウンド対応の指針となり、私たちの宿が国際的な魅力を持つ宿泊施設としての地位を確立するための第一歩となりました。私たちはこの成功を礎に、更なるサービス向上を目指していきます。

旅館Cさん

恩納村

30代

男性

私たちの旅館にとって、グローバルな視点からのサービス向上が必要となったのは、海外からのお客様の増加が直接的な要因でした。しかし、言語のハンディキャップ以上に、お互いの文化的理解を深めることこそが真のサービス向上につながると気づかされました。言語へ対応するだけではなく、各国からのお客様が心からリラックスし、快適な時間を過ごせるよう、私たちは心からの『おもてなし』の精神を重視しました。その一つのプロジェクトとして、各国の文化や嗜好を取り入れた新たな宿泊プランを開始。

例えば、海外から人気の高い和食体験は英語メニューを完備しただけでなく、料理長が直接プレゼンテーションを行うことで、その魅力をしっかりお伝えしています。また、宿泊される方が安心してお過ごしいただけるよう、多言語でのインフォメーションを全館に渡って強化。お客様の声をすぐにスタッフがキャッチし、対応できる体制を整えました。このような取り組みの結果、お部屋選びから観光案内までワンストップで提供できるサービスを実現。お客様満足度調査においても90%以上の方に『ぜひまた来たい』との高評価をいただくことができました。

これからも、海を越えた絆を感じられる宿を目指し、日々改善に努めてまいります。

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観光関連事業プロデュース

当社は、お客様ひとりのご希望に寄り添ったオーダーメイドの提案をすることを目的としています。沖縄の透き通る海や白い砂浜、独自の歴史と文化、豊かな自然など、訪れるたびに新たな魅力を発見できるこの地を、より深く、より豊かに体験していただけるよう、細部にまでこだわっています。

お客様のご希望に応じて、人気のリゾートホテルへの宿泊や、地元食材を活かしたグルメ体験、マリンアクティビティ、伝統文化に触れるワークショップなど、多彩なコンテンツを組み合わせた唯一無二のツアーをご提案します。初めて沖縄を訪れる方には安心して旅を楽しんでいただけるようなサポート体制を整え、リピーターの方にはまだ知られていないディープな沖縄の魅力をご案内。

旅を通じて地元の方々との交流が生まれ、観光を超えた“体験”として心に残る旅になるよう努めています。この事業を通じて、私たちはお客様にとってかけがえのない思い出を提供するとともに、地域経済や文化の発展にも貢献することを目指しています。

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